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澳門海關市民滿意度評估

( 本問卷為匿名問卷 )

第一部份

你 / 貴部門 / 實體於過往一年接受過海關哪一項服務?

(This question is mandatory)

一般公共服務 / 監督、審批及執法性公共服務:

(This question is mandatory)
 日期
Open the date time chooser
所屬單位/轄下單位
第二部份

為改善服務質素,請您 / 貴部門 / 實體以接受海關的服務為經驗,就下列問題作出回答。

以下是9個關於公共部門服務質素的評價項目,請您就接受服務時的感受,告訴我們每一個項目你的評價。
(5分為極滿意,1分為極不滿意,如果認為未能理解或難以作出確實答案的問題,可以選擇沒有意見)

(This question is mandatory)
方便程度
1 海關站的開放時間恰當?
2 海關站的設置位置方便?
3 處理時間符合期望?
4 海關的聯絡渠道足夠?
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員工服務
5. 人員的工作態度?
6. 人員的專業程度?
7. 人員的服務效率?
8. 人員的服務主動性?
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環境設備
9. 服務地點的舒適程度?
10. 服務地點的設施配置適宜?
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內部流程
11. 等侯接待時間合適?
12. 提供服務的公平性?
13. 程序便捷程度?
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服務效果
14. 服務能符合閣下使用目的?
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服務資訊
15. 資訊公開度?
16. 資訊正確度?
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電子服務
17. 電子服務範圍?
18. 電子服務滿意程度?(倘有)
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服務承諾
19. 海關的服務承諾項目足夠?
20. 你認為服務項目的指標清晰?
21. 你對服務項目的指標滿意?
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整體服務
22. 整體服務滿意度如何?
第三部份
您/貴部門/實體對本局的服務,尚有否其他意見?